负责客诉处理
1.负责受理客户投诉,实施跟踪服务;
2.负责客户反馈情况分析汇总;
3.负责客户投诉的处理,异常原因的分析(原始数据、现场确认)、台账(数据整理)和数据的分析(趋势图),反馈内部责任部门,推动其真因分析,落实改善措施;
4.负责组织相关部门召开客诉会议,给出客诉项的临时、长期改善对策,并要求规定时间内完成报告,监督改善措施的落实情况;
5.负责整理月度客诉事件,进行性质归类,完成例行报告,报客诉主管;
6.负责回访客户对我司电池产品使用品质情况,提升客户满意度。
7.负责产品的监督,产品的服务,专项改善以及新产品跟进等有效提高客户满意度。
简历查看?
一般平均查看率50%
简历处理?
很弱平均处理率0%
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