客服主管

1、负责落实客服部岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行；

2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对

各职能部门工作进行服务质量评定，并向质量经理汇报；

3、负责客服各项接待服务工作，并跟踪各项工作进度及任务完成情况；

4、负责规范客服各项接待服务流程，并监督贯彻执行；

5、负责监督客服的工作进度和人员管理；

6、负责监督管理客服所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求；

7、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训；

8、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决客户各方面的投

诉，与客户保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，并根据客户的需求 ，为提升服务质

量提供依据；

9、负责跟进、落实领导安排的各项工作。