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职位名称:售后服务主管

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  • 职位信息
  • 公司简介
工作地点: 上海 招聘人数: 1人 工作年限: 五年以上 最低学历: 本科
年  龄: 不限 性  别: 不限 外语要求: 不限 薪水范围: 面议
联系邮箱:

职位描述:

工作职责:
1、规划、建立、组织和管理公司产品的售后服务体系和维修体系;
2、建立售后服务网点,联系、支持用户、合作伙伴及维修服务商的售后服务需求;
3、制定与售后服务工作相关的工作规定及管理制度;
4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈等),为公司的产品改善提供客户端的输入;
5、协调、确保客服响应机构、维修部门、备件备机部门等正常运作;
6、建立合作伙伴的服务培训体系,对合作伙伴进行使用、维修、维护等技术培训;
7、负责一般的客户服务咨询,指导客户的使用和维护,在有必要时,可提供现场服务支持;
8、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,建立用户满意度考核制度;
9、负责建立客户服务团队,团队的管理、培训及员工的绩效考核工作;
10、负责部门周、月、年度总结报告的编写。

任职要求
1、本科及以上学历,太阳能光伏发电专业或电相关专业,有电工证,不恐高;
2、5年以上工作经验,3年以上客户服务管理工作经验,有光伏行业从业经验或是光伏逆变器产品经验者优先;
3、具有较强的电力和电子基础知识,掌握常规光伏逆变器的电路工作原理,性能指标、保护及控制方面的知识;
4、了解光伏行业的服务标准及动态,能有效导入服务标准、组织服务、跟踪服务、统计分析服务结果;
5、有处理客诉问题的经验和能力,能有效处理各种客户投诉和编写及审核客户报告;
6、有良好的沟通协调能力,具备团队协作精神,在内部跨组织协调,及外部客户联接时均能顺畅有效沟通。
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浙江晶科光伏科技有限公司

公司性质: 有限责任公司
公司规模: 500人以上
所属行业: 光伏电池及组件  
所在地区: 浙江省

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联系人: 汪小姐
公司地址: 浙江省嘉兴市秀洲区秀园路

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